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花了将近一个月的时间，总算把《ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施》的48篇文章全部写完了。之前有人过来说，是抄的，没有原创性。抄是不可能的去抄的，ISO/IEC 20000-1: 2018这个标准的中文译文都是自己翻译的，其他的就更不可能去抄。 再说，我以前就说过，要是其他地方有的资料，我就没有必要写了。所以，这次的48篇文章不仅不是抄来的，也算是又一次突破吧。这个资料也可以用五个“最”来描述：最全面，最详尽，最清晰，最精准，最通俗易懂。 有人肯定会说，这样说会不会是在吹牛。这个资料的质量要远高于去年发布的ISO/IEC 27001: 2022解读文章，当时看过的很多网友，都反馈过类似的评价。现在我最熟悉的还是ISO/IEC 27001，只是这个标准的文章是去年写的，最近也打算更新版本。 虽然我不是IT专业，开始工作也不是这个领域，但是工作一直都是与ISO管理体系相关，而后面因为做信息安全，IT管理，IT服务，ITIL，ISO/IEC 20000相关的书籍大概看了几十本，信息技术的书籍就更多了，当然后面也是多年混迹IT部门。因此，这次的48篇文章，完全是基于过往的阅读和工作经历的积累，以及对标准的摸索而写成的。 每篇文章包含四个部分，分别是【标准理解】、【行动要点】、【输出文档】和【审核要点】。 （1）标准概述 （2）1 Scope 范围/1.1 General 概述 （3）1 Scope 范围/1.2 Application 应用 （4）4 组织环境/4.1 理解组织及其环境 （5）4 组织环境/4.2 理解相关方的需求和期望 （6）4 组织环境/4.3 确定服务管理体系（SMS）的范围 （7）4 组织环境/4.4 服务管理体系（SMS） （8）5 领导作用/5.1 领导和承诺 （9）5 领导作用/5.2 方针 （10）5 领导作用/5.3 组织的角色、职责和权限 （11）6 策划/6.1 应对风险和机遇的措施[付费] （12）6 策划/6.2 服务管理目标及其实现策划[付费] （13）6 策划/6.3 策划服务管理体系（SMS）[付费] （14）7 支持服务管理体系（SMS）/7.1 资源[付费] （15）7 支持服务管理体系（SMS）/7.2 能力[付费] （16）7 支持服务管理体系（SMS）/7.3 意识[付费] （17）7 支持服务管理体系（SMS）/7.4 沟通[付费] （18）7 支持服务管理体系（SMS）/7.5 文件化信息[付费] （19）7 支持服务管理体系（SMS）/7.6 知识[付费] （20）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.1 运行策划和控制[付费] （21）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.2 服务组合/8.2.1 服务交付[付费] （22）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.2 服务组合/8.2.2 策划服务[付费] （23）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.2 服务组合/8.2.3 服务生命周期中参与方的控制[付费] （24）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.2 服务组合/8.2.4 服务目录管理[付费] （25）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.2 服务组合/8.2.5 资产管理[付费] （26）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.2 服务组合/8.2.6 配置管理[付费] （27）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.3 关系和协议/8.3.1 总则[付费] （28）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.3 关系和协议/8.3.2 业务关系管理[付费] （29）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.3 关系和协议/8.3.3 服务级别管理[付费] （30）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.3 关系和协议/8.3.4 供应商管理[付费] （31）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.4 供给和需求/8.4.1 服务的预算和核算[付费] （32）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.4 供给和需求/8.4.2 需求管理[付费] （33）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.4 供给和需求/8.4.3 能力管理[付费] （34）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.5 服务设计，构建和转换/8.5.1 变更管理[付费] （35）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.5 服务设计，构建和转换/8.5.2 服务设计和转换[付费] （36）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.5 服务设计，构建和转换/8.5.3 发布和部署[付费] （37）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.6 解决和实现/8.6.1 事件管理[付费] （38）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.6 解决和实现/8.6.2 服务请求管理[付费] （39）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.6 解决和实现/8.6.3 问题管理[付费] （40）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.7 服务保证/8.7.1 服务可用性管理[付费] （41）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.7 服务保证/8.7.2 服务连续性管理[付费] （42）8 服务管理体系（SMS）的运行/8.7 服务保证/8.7.3 信息安全管理[付费] （43）9 绩效评价/9.1 监视，测量，分析和评价[付费] （44）9 绩效评价/9.2 内部审核[付费] （45）9 绩效评价/9.3 管理评审[付费] （46）9 绩效评价/9.4 服务报告[付费] （47）10 改进/10.1 不符合及纠正措施[付费] （48）10 改进/10.2 持续改进[付费]
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